Материалы
с Бизнес-завтрака UPGRADE
с Бизнес-завтрака UPGRADE
CRM для e-commerce
3 декабря 2015 года мы провели бизнес-завтрак UPGRADE на тему CRM для e-commerce проектов. Представляем вам презентации экспертов, принявших участие в мероприятии, и первый выпуск знаний и материалов, собранных нами в рамках подготовки к двухдневному Форуму "CRM для розницы, брендов и B2B: от стратегии до кейсов", который пройдёт 4-5 октября 2016г в Москве.
Анонс мероприятия, программа, билеты
4-5 октября 2016 года мы организуем уже второе мероприятие по любимой тематике наших читателей, гостей и партнеров - Форум CRM Solutions. Подробное описание мероприятия, информация о программе и билетах - по ссылке
На бизнес-завтраке UPGRADE
"CRM для e-commerce" выступили:
"CRM для e-commerce" выступили:
Иван Боровиков
CEO - Mindbox
Юлиана Гордон
Managing director - Aizel.ru
Дмитрий Бороздин
CEO - retailCRM
Мария Алёшина
fundraiser WWF
Виталий Шахматов
Head of Marketing - Pudra.ru
Андрей Сорокин
Deputy General Director - NOVARDIS Consulting
Ефим Алдухов
Managing Partner - E-commerce Solutions
Ключевые тезизы, которые звучали в ходе мероприятия:
- CRM – это система отношений с клиентами, а не IT платформа. Строить CRM – это значит замечать ваших клиентов и выстраивать с ними отношения. IT платформа это лишь набор инструментов для этого.
- CRM – охватывает практически все подразделения компании от маркетинга и продаж до юристов и бухгалтеров, которые делают возвраты денег клиентам. Чем больше сотрудников ориентированы на клиента - тем больше денег может компания заработать и/или не потерять.
- Экономическая эффективность внедрения CRM даже не обсуждается при эффективном внедрении.
- В нормальном интернет-магазине с тематикой, в которой возможны повторные покупки, 20-30% - это норма продаж от email-рассылок по накопленной за 1-2 года базе, а иногда это значение может доходить до 50%.
- Разумная автоматизация работы с клиентом в крупном бизнесе может превратить клиентскую службу (он же контакт центр + поддержка) из убыточного подразделения -300 000 у.е. в + 600 000 у.е.
Доклады:
1. Вводный доклад от Ефима Алдухова
Основной тезис – CRM это
2. Доклад от Юлианы Гордон - «5 ошибок внедрения CRM»
Юлиана, имея богатый опыт внедрения CRM решений в разных типах бизнеса (МТС, Мегафон, Ozon, TIU, Aizel и т.д.), акцентировала внимание на двух ключевых вопросах:
3. Доклад Ивана Боровикова из Mindbox.
Доклад о сервисе Mindbox с большим количеством кейсов и оценок экономического внедрения сервиса.
На мой взгляд, Mindbox дали на рынок удивительное сочетание эффективности, простоты внедрения на основе SaaS и применимость решения в крупных корпорациях.
Я очень рекомендую детально посмотреть доклад от начала до конца, особенно, если вы хотите убедить руководство в полезности внедрения CRM и вам не хватает цифр.
4. После перерыва выступил Дмитрий Бороздин из RetailCRM и рассказал кейсы по эффективности внедрения их системы на примерах.
5. Далее был Андрей Сорокин из Novardis с «Обзором инновационной платформы Hybris Marketing». Доклад получился объёмный и содержательный. Очень рекомендуем посмотреть, что есть во "взрослых" платформах. Более того, по заверениям Андрея, текущее решение от Hybris SAP может позволить себе и средний бизнес, а за счёт своей комплексности это решение может дать и хороший экономический эффект.
6. Последним был доклад Марии Алёшиной «База данных в WWF России».
В рамках доклада Мария рассказала, как работает их фонд с базой благотворителей и как отразилось использование CRM на объёме пожертвований. Аудитория была приятно удивлена тому уровню развития CRM в благотворительном фонде, и это был один из самых интересных докладов. У многих ритейлеров в зале всё поставлено гораздо скромнее.
1. Вводный доклад от Ефима Алдухова
Основной тезис – CRM это
- Сбор данных о клиентах
- Хранение и обработка данных о клиентах
- Коммуникация с клиентами
- Обслуживание клиентов
- Программа лояльности
2. Доклад от Юлианы Гордон - «5 ошибок внедрения CRM»
Юлиана, имея богатый опыт внедрения CRM решений в разных типах бизнеса (МТС, Мегафон, Ozon, TIU, Aizel и т.д.), акцентировала внимание на двух ключевых вопросах:
- Решение о внедрение должны принять собственники бизнеса и транслировать его в команду. В этих условиях даже в очень крупном бизнесе проект может быть запущен за считанные месяцы, а не годы.
- Основа внедрения любого CRM решения — это люди, которым предстоит с этим работать: как менеджеры по внедрению, так и продавцы. У них должны быть знания, инструкции и полномочия для
3. Доклад Ивана Боровикова из Mindbox.
Доклад о сервисе Mindbox с большим количеством кейсов и оценок экономического внедрения сервиса.
На мой взгляд, Mindbox дали на рынок удивительное сочетание эффективности, простоты внедрения на основе SaaS и применимость решения в крупных корпорациях.
Я очень рекомендую детально посмотреть доклад от начала до конца, особенно, если вы хотите убедить руководство в полезности внедрения CRM и вам не хватает цифр.
4. После перерыва выступил Дмитрий Бороздин из RetailCRM и рассказал кейсы по эффективности внедрения их системы на примерах.
5. Далее был Андрей Сорокин из Novardis с «Обзором инновационной платформы Hybris Marketing». Доклад получился объёмный и содержательный. Очень рекомендуем посмотреть, что есть во "взрослых" платформах. Более того, по заверениям Андрея, текущее решение от Hybris SAP может позволить себе и средний бизнес, а за счёт своей комплексности это решение может дать и хороший экономический эффект.
6. Последним был доклад Марии Алёшиной «База данных в WWF России».
В рамках доклада Мария рассказала, как работает их фонд с базой благотворителей и как отразилось использование CRM на объёме пожертвований. Аудитория была приятно удивлена тому уровню развития CRM в благотворительном фонде, и это был один из самых интересных докладов. У многих ритейлеров в зале всё поставлено гораздо скромнее.
Участники прошедших мероприятий
