#1 Управление спросом или гиперперсонализация? Как использовать данные по максимуму и выйти на следующий уровень зрелости в работе с клиентом?- У всех уже есть DWH, BI и база по чековым историям. Что дальше? Какие архитектурные, организационные и продуктовые шаги позволяют перейти от "аналитики в ретроспективе" к real-time сегментации, умному ценообразованию, поведенческим сценариям и управлению ценностью клиента?
- Что действительно работает, а что остаётся красивыми презентациями вендоров?
#2 Где ритейлер выигрывает по доверию и сервису, а где — бессмысленно тратить силы против маркетплейсов?- Какие категории уходят в price-driven commodity, где клиент не отличает вас от WB, а где теперь можно продать “опыт, а не скидку”?
- Примеры: товары для ремонта vs базовые FMCG. Что мы теряем, если играем по правилам маркетплейса?
- Как CJM меняется в 2025 году: от линейной “воронки” к сценарию?
- Какие точки касания стали ключевыми:, онлайн-подбор, омниканальная консультация, постпродажный сервис? Игра с покупателем, от приятного времяпровождения в фестивалю и графику скидок / продаж сезонных категорий
- Где ритейлер может усилить value, а не просто цену?
- Как выглядит новая модель лояльности — после усталости от баллов и кэшбека?
- Что работает: поведенческие триггеры, программируемые офферы, игры, реферальные механики, сервисная надстройка?
- Где по-настоящему чувствуется "свой" клиент, а где это иллюзия?Кто в 2024–2025 уже пересобрал CX в отдельных категориях — и получил результат?
- Есть ли кейсы, где перестройка пути клиента и контента увеличила конверсию и отток от маркетплейса?
#3 Кто из ритейлеров в РФ реально смог показать рост в онлайне в D2C-канале?- Какие организационные и техшаги помогли этому? Есть ли живые кейсы — не из учебников?
- Кто из российских ритейлеров может честно показать рост в онлайне в D2C в цифрах?
- Какие категории, какие модели (витрина, заказ из склада, dark store, click & collect)?
- Есть ли примеры с внятным P&L, не замаскированным под “инновации”?
- Какие организационные решения оказались решающими: выделенная команда, unit-экономика, отдельный P&L, CEO-level спонсорство?
- D2C как продукт, а не как проект — кто это сделал?
- Что стало технологической базой для ускорения D2C: Headless? Low-code CMS? Своя CDP? Модульная платформа? Операционные CRM?
- В каком моменте всё тормозит: склад, UX, платежи, контент, интеграция с SAP?
- С какими внутренними барьерами пришлось справляться:
- Конфликт интересов между e-com и офлайн-дивизионами?
- Дублирование ассортиментной политики с маркетплейсом?
- Сопротивление внутри ИТ?