Чтобы удерживать клиентов с разным поведением и предпочтениями, бизнесу нужна дифференцированная CRM-стратегия. Участники воркшопа разберут, как сегментировать клиентскую базу и адаптировать традиционную RFM-модель под специфику бизнеса. Подготовите CRM-стратегию для каждого RFM-сегмента, наполненную конкретными отобранными механиками и стимулами.

Участники воркшопа за 2 часа побудут в позиции генерального директора розничной сети магазинов Fashion-товаров. На первый взгляд у компании сильная рыночная позиция, однако индикаторы лояльности клиентов падают.

Работая в группе и изучая подготовленные дашборды, участникам предстоит найти причины падения LTV и сформировать сильную маркетинговую стратегию.

Сферы интересов:

Стратегическое маркетинговое, коммуникационное, медиа планирование и аналитика:
– Сбор и аналитика данных синдикативных исследований;
– Media Mix Optimization алгоритмы;
– Search SOV Optimization;
– API интеграции;
– Sports analytics.

Бизнес аналитика:
– Выявление узких мест в существующих процессах;
– Моделирование новых бизнес процессов;
– Ценовая оптимизация.

Экспертиза:
Проектирование ТЗ для специализированных ПО с учетом особенностей алгоритмов машинного обучения;
Моделирование матриц KPI.

Технологический аналитический стек:
– Tableau, Data Studio, Power BI;
– Python.

Ключевые компетенции:

• построение стратегий цифрового маркетинга и продаж,
  
• организации систем сквозной аналитики
  
• CRM-маркетинг на основе данных
  

Отвечает за обширный список маркетинговой деятельности как онлайн, так и оффлайн (SEO, PPC, контент-маркетинг, диджитал маркетинг, PR, узнаваемость бренда и т. д.).

Профессиональный достижения:

• Построение маркетинга 360 в крупнейших омниканальных Fashion
  ритейлерах (BUTIK, KUPIVIP GROUP)
• Построение с "0" омниканального (online2offline) маркетинга и управления ROPO (BUTIK)
• Построение с "0" сквозной омниканальной кросс-платформенной аналитики (BUTIK, KUPIVIP GROUP)
• Перезапуск маркетинга в условиях пандемии (KUPIVIP GROUP)
• Управляла маркетинговыми бюджетами 500+ млн. руб. в бизнесах с оборотами 10+ млрд. руб. и клиентскими базами 2+ млн. чел.

Сферы интересов:

• Data-driven маркетинг и сквозная омниканальная аналитика (ROPO)
  
• Омниканальный (online2offline) маркетинг
  
• On-site и in-app персонализация
  
• Автоматизация маркетинга и сложные интеграции (OWOX BI, Emarsys,
  
• Exponea, Mindbox, Dynamic Yield)
  
• Автоматизация маркетинговой отчетности на базе Google Cloud Platform
  
• Разработка и реализация CRM / CVM стратегий (Fashion, HoReCa,
  
• E-Grocery, Food-Tech, Ed-Tech)
  
• Построение и развитие команд