Доклады:1. Вводный доклад от Ефима АлдуховаОсновной тезис – CRM это
- Сбор данных о клиентах
- Хранение и обработка данных о клиентах
- Коммуникация с клиентами
- Обслуживание клиентов
- Программа лояльности
2. Доклад от Юлианы Гордон - «5 ошибок внедрения CRM»Юлиана, имея богатый опыт внедрения CRM решений в разных типах бизнеса (МТС, Мегафон, Ozon, TIU, Aizel и т.д.), акцентировала внимание на двух ключевых вопросах:
- Решение о внедрение должны принять собственники бизнеса и транслировать его в команду. В этих условиях даже в очень крупном бизнесе проект может быть запущен за считанные месяцы, а не годы.
- Основа внедрения любого CRM решения — это люди, которым предстоит с этим работать: как менеджеры по внедрению, так и продавцы. У них должны быть знания, инструкции и полномочия для
3. Доклад Ивана Боровикова из Mindbox. Доклад о сервисе Mindbox с большим количеством кейсов и оценок экономического внедрения сервиса.
На мой взгляд, Mindbox дали на рынок удивительное сочетание эффективности, простоты внедрения на основе SaaS и применимость решения в крупных корпорациях.
Я очень рекомендую детально посмотреть доклад от начала до конца, особенно, если вы хотите убедить руководство в полезности внедрения CRM и вам не хватает цифр.
4. После перерыва
выступил Дмитрий Бороздин из RetailCRM и рассказал кейсы по эффективности внедрения их системы на примерах.
5. Далее был
Андрей Сорокин из Novardis с «Обзором инновационной платформы Hybris Marketing». Доклад получился объёмный и содержательный. Очень рекомендуем посмотреть, что есть во "взрослых" платформах. Более того, по заверениям Андрея, текущее решение от Hybris SAP может позволить себе и средний бизнес, а за счёт своей комплексности это решение может дать и хороший экономический эффект.
6. Последним был
доклад Марии Алёшиной «База данных в WWF России».В рамках доклада Мария рассказала, как работает их фонд с базой благотворителей и как отразилось использование CRM на объёме пожертвований. Аудитория была приятно удивлена тому уровню развития CRM в благотворительном фонде, и это был один из самых интересных докладов. У многих ритейлеров в зале всё поставлено гораздо скромнее.